מדיניות החזרות

1. זכאות להחזר

החזרים זמינים בנסיבות הבאות:

• בעיות טכניות: אם אתה נתקל בבעיה טכנית שמונעת את השימוש בתכונות האפליקציה שלנו וצוות התמיכה שלנו לא מצליח לפתור אותה בתוך זמן סביר, ייתכן שתהיה זכאי להחזר מלא או חלקי.
• ביטול אירוע: אם האירוע שלך מבוטל, תוכל לבקש החזר כפי שמפורט להלן:
  • החזר מלא אם הביטול מתרחש לפחות 7 ימים לפני תאריך האירוע.
  • החזר של 50% אם הביטול מתרחש בתוך 7 ימים מתאריך האירוע.
  • אין החזר אם הביטול מתרחש ביום האירוע או לאחר מכן.
• אי מסירת שירות: אם אנחנו לא מצליחים לספק את השירות המוסכם (לדוגמה, כישלון בשליחת הודעות WhatsApp, חוסר יכולת לעבד ולזהות תמונות), ייתכן שתהיה זכאי להחזר מלא.

2. תהליך ההחזר

כדי לבקש החזר, פעל לפי הצעדים הבאים:

• צור קשר עם התמיכה: פנה לצוות התמיכה שלנו בכתובת support@cheery-events.com עם פרטי ההזמנה שלך, הסיבה לבקשת ההחזר וכל תיעוד רלוונטי או צילומי מסך.
• סקירה ותגובה: צוות התמיכה שלנו יסקור את בקשתך ויגיב בתוך 5 ימי עסקים. ייתכן שנבקש מידע נוסף לעיבוד בקשתך.
• אישור ועיבוד: אם בקשת ההחזר שלך תאושר, ההחזר יעובד בתוך 7 ימי עסקים. החזרים יונפקו לאמצעי התשלום המקורי ששימש בעת הרכישה.

3. החרגות

המצבים הבאים אינם זכאים להחזר:

• שינוי דעת: החזרים אינם זמינים ללקוחות שמשנים את דעתם לאחר רכישת השירותים שלנו.
• שימוש חלקי: אם השתמשת באופן חלקי בשירותים שלנו (לדוגמה, חלק מהאורחים העלו תמונות, חלק מהתמונות עובדו ושובצו), אינך זכאי להחזר מלא.
• מידע שגוי: אם השירותים לא סופקו בשל מידע שגוי שסיפקת (לדוגמה, מספרי WhatsApp שגויים, תאריכי אירוע שגויים), לא יינתנו החזרים.

4. שינויים

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות מדיניות החזרות זו בכל עת. שינויים במדיניות יפורסמו באתר שלנו ויהיו תקפים מיד עם הפרסום.

5. צור קשר

אם יש לך שאלות לגבי מדיניות ההחזרות שלנו, אנא צור קשר בכתובת:

אימייל: support@cheery-events.com